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Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, tu pourras suivre le status de ta livraison à tout moment via le lien dans l’e-mail ou directement sur le site du transporteur.

Si tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, vérifie ton dossier spam ou contacte notre service client. 😊📦

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Merci donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser ta commande, en particulier le texte de personnalisation, pour éviter toute erreur d’orthographe ou autre incohérence.

Merci de nous envoyer un e-mail à notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Photos des articles endommagés

• Photos de l’emballage (si celui-ci est également abîmé)

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Vérifie d’abord ton dossier spam ou courrier indésirable, car l’e-mail de confirmation pourrait s’y trouver.

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Si malgré tout tu ne retrouves pas l’e-mail de confirmation, contacte notre service client en nous fournissant ton nom et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Nous serons ravis de t’aider et de nous assurer que tu reçois toutes les informations nécessaires sur ta commande ! 😊

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Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse.

Une fois le livre expédié, nous ne pourrons malheureusement plus changer l’adresse. Dans ce cas, tu peux essayer de rediriger la livraison directement auprès du transporteur.

Merci donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser ta commande, en particulier le texte de personnalisation, pour éviter toute erreur d’orthographie ou autre incohérence. 😊

Si ta commande n’est pas encore arrivée, vérifie d’abord le lien de suivi que tu as reçu dans ton e-mail de confirmation d’expédition. Il peut arriver que des retards surviennent du côté du transporteur.

Si le suivi indique que ta commande a été livrée mais que tu ne l’as pas reçue, pense à vérifier :

• Si un voisin ou un membre de ta famille a réceptionné le colis.

• Si le colis a été déposé dans un endroit sûr (boîte aux lettres, garage, point de dépôt).

Si après quelques jours tu ne retrouves toujours pas ton colis ou si le suivi ne montre plus de mises à jour, contacte notre service client. Nous serons ravis de t’aider et de vérifier où se trouve ta commande ! 😊